客戶經營自我診斷

1. 我們是否瞭解客戶真正的需求？也符合期望的品牌定位？
2. 我們是否將客戶在意的關鍵服務細節，都落實門市現場？
3. 門市或業務同仁是否有能力與意願，主動推薦客戶購買？
4. 我們是否有建立熟客或會員經營制度？且能運作順暢？
5. 內部開會討論議題，是否多數都以滿足客戶價值為中心？
6. 對客戶來說，我們的品牌是否是比競爭者更好的選擇？  
7. 我們是否有編列投資客戶身上的預算？並定期檢討效益？
8. 是否有套客訴處理流程與制度？有安排相關的員工培訓？