「本來去Costco只是想買兩三樣東西，結果離開時，幾乎買了一車。」
「我們家常在假日去逛Ikea，從頭走完要繞很久，但我老婆就是超喜歡逛逛看看啊。」
「我在網路逛街呀，在蝦皮上面很好買啊。你沒買過啊？」小女兒轉頭很訝異地回答我。
 
門市空間配置與動線規劃是門市創造客戶體驗的基本，重點都是要有效達成吸引顧客從看見、進來、走動、體驗到交易順利完成。顧問在診斷門市時，有時光看空間配置上，營業空間與後勤管理的比例是否適當？銷售刺激點與購買點在動線安排上，是否能有效達成業績？加上固定管銷費用，大概就知道會不會賺錢了。

「顧問，到底O2O或OMO有沒有用？」
「所以，我們的門市是發展線上電商，這樣就是O2O還是OMO?」
「我想請你輔導我們公司轉型，但是數位化的部分，我們真的很弱。」
傳產批發代理公司的二代張董，在正式接班五年後，公司碰到疫情的摧殘，約我談談公司轉型的輔導專案。
傳統的線下業績來源，多數都在商圈選點。找對地點，就能有足夠的流量讓門市可以創造業績。剩下的就只是人員服務、區域行銷、通路行銷、營運管理、選品進貨與人員管理。或是，前面是營運門市，後面是廚房或加工處理，例如餐飲業的前店後場。但在新冠疫情後，整個世界都改變了，線上的數位虛擬世界成為人們生活的重心。無論是O2O或OMO，你該如何注意哪些事呢？

在非主要熱門城市的二線都市或地區，依然存在為數不少地方小品牌的區域零售轉賣店，如通訊行、藥局、家具行、寵物店、機車行、電器行與文具店等等。這些零售店的商品，多數是跟代理商進貨，部分也會在區域裡開了兩三家連鎖分店。多數這樣的店，還是以人工搭配系統管理為主，部分也開始搭上O2O的風潮。
這些品牌小店，多數經過多年的經營，在區域市場裡擁有一定的知名度與客群。甚至店面是自己的，主要成員也是家人或親戚，營運成本較低。以前市場競爭少時，只要辛苦努力都可以賺到錢。但經營到現在，若沒有與時俱進，面對新零售的市場競爭，其實多數心裡都很不踏實，擔心哪天經營不下去。

網上看了一篇講AI(人工智慧)行銷的文章，內容洋洋灑灑的講了很多有關AI的定義、重要性、如何運用與知名案例。最後以幾個知名國際品牌在發展AI運用的狀況為案例，包括Nike、亞馬遜 、阿里巴巴、BMW與星巴克等。看了這些AI趨勢報導，容易讓很多人熱血沸騰。會想像到：「只要掌握趨勢風口，豬也會飛？ 那我一定可以飛呀」。

一家店能不能經營獲利，開店「地點」是一個重要的因素。一個好地點，代表著以合適的租金成本，取得期望的來客流量。只要產品與價位不輸人，好地點更代表著營業收入的一定保障。在餐飲業裡，甚至前輩留下一句名言：餐廳的成功因素只有三個：「地點、地點、地點」。可想而知，「地點」這個變數，在展店過程中的重要度有多高了。
商圈地點的選擇，是一門大學問。就算是知名連鎖品牌，如星巴克咖啡、燦坤3C與鬍鬚張滷肉飯等，也會碰到商圈地點出了問題，而面臨經營不順，要移轉店面或閉店的問題。可能是客流量的規模不如預期，商圈的人潮移轉速度比預期的快，太多競爭者進入同一商圈來分食市場等等。

朋友介紹一個企業老闆來找我談輔導案，說他們公司是傳產批發業的家族事業。現在面對環境的大幅變動，雖然看似行業競爭讓風險變大，雖然辛苦點，但卻也能勉強小賺。何況，多年累積的資產，也夠他們一家衣食無憂了。

「顧問，最近因為疫情，讓營收掉了一半，我們該怎麼辦啊？」
「大家都在導入數位轉型跟零售科技化，我們是傳產公司，想找你來輔導我們轉型。」
「老師，你剛剛課程上講的品牌授權，在新零售的全通路下，跟以往有什麼不同？」

在行動科技的成熟普及，以及病毒疫情肆虐下，新零售與數位轉型，已經改變了傳統零售業與餐飲業的經營思維。帶來的在家用餐、外帶與外送，以及安全安心的逛街購物的消費者需求，引發對行動購物與外送平台的企業需求。問問周遭的親友，最近兩個月使用過幾次手機APP購物？幾次餐飲點餐機？頻率已經大大超過往年了。

張董的表情，簡直就是欲哭無淚。經營多年的代工廠，因為一紙新法令，就算有民代的介入溝通，還是讓他多年打下的事業，業績一落千丈。幸好公司的財務基底不錯，否則早就喝西北風去了。在討論的過程中，他不斷的抱怨政府的官僚問題，員工的消極與同業削價競爭。

耐心的聽完他的情緒抒發，提醒他抱怨不能改變事實。發生這樣的經營問題，就像是被關上一扇窗，再哭、再難過、再抱怨、再抗議，這扇窗往往也不會重新再打開。企業經營如此，人生亦是如此。我樂觀的說，別緊張，老天其實給了你好多扇窗，趕快再去找出來，都開開看就知道了。

「陳老師，很冒昧跟你聯絡。我們是南部傳統貿易公司，已經經營快十年了，年營收都還有幾千萬。不過因為疫情，跌落的很嚴重，正要開始經營自有品牌門市。尤其，現在還要發展數位化經營，怕沒經驗走錯路，想請老師來輔導我們公司。」

在面談諮詢後，理解客戶在數位化與實體門市間的選擇與配比問題，及溝通雙方對市場發展的認知，還有如何階段性地打造整個連鎖品牌的虛實整合營運體系，包括企業老闆對顧問輔導的方式、預期成果與雙方的配合事項等。兩次碰面充分溝通，確認輔導細節與目標進度後，才做了正式書面簽約。

傳統的線下業績來源，多數都在商圈選點。找對地點，就能有足夠的流量讓門市可以創造業績。剩下的就只是人員服務、區域行銷、營運管理、選品進貨與人員管理。或是，前面是營運門市，後面是廚房或加工處理，例如餐飲業的前店後場。但在新冠疫情後，整個世界都改變了，線上的數位虛擬世界成為人們生活的重心。

線上與線下的營運活動，對企業來說，到底該扮演什麼角色？電商與店商的兩種思維，如何以顧客為中心，進而融合為一？身為老闆的你，該如何注意哪些事呢？