連鎖品牌系統架構

連鎖品牌系統架構- 以顧客為核心，而非只在乎利潤 -
David之前就是念流通管理系畢業的，近年也聽過不少坊間老師的連鎖課程。
但這些課程往往是越聽越複雜，越學越混亂。現在自己跟朋友合夥經營連鎖事業時，每天忙亂，往往抓不到經營重點，令他十分苦惱。

​連鎖加盟是偉大的經營方法，還是詐騙？為什麼有些上市集團善用連鎖經營手法，能不斷做大版圖。而卻也有不少人混肴連鎖的核心精神，以暗黑手法吸金操作連鎖事業，或提供品質有問題的商品與服務。不但影響品牌名聲資產，更讓事業瀕臨危機。

大多數的成功經營者，都不是靠複雜的理論來經營好事業。附圖，是一份精簡版的連鎖品牌經營系統架構。只要經營者緊盯著顧客、品牌、團隊、連鎖與利潤這五個核心關鍵元素，掌握彼此關聯，深入經營。自然能夠以簡馭繁，打造優良品牌。讓員工有優質待遇，且能創造利潤，回饋投資股東。 

連鎖品牌經營系統

正確的品牌經營觀念，是以顧客為核心，長期累積品牌資產，打造精實團隊，期望有長遠利益，並讓企業在穩定中成長。也就是顧客第一，員工第二，股東第三，是多數成功企業家的價值觀。但若企業主以短期利潤為核心，自然想要快速做大知名度，不擇手段的去快速獲取利益。
品牌的核心是客戶，要在你跟團隊的群策群力下，以連鎖共利的系統營運方式，來打造顧客價值認同，並讓企業長期獲利。以連鎖方式來經營，就要讓各個門市在總部的簡單化、專業化與標準化的要求規範下、以一致性的品牌、商品、服務與營運機制下，來讓各店共利。

品牌資產價值

經營品牌，最重要的在無形的顧客認同價值。代表著顧客對企業，從信任產品價值到信仰品牌精神。如王品、瓦城、全聯、7-11與家樂福等知名品牌，所擁有的品牌資產，不但能主動集客，傳遞口碑，更讓企業擁有抵抗風險的資本。品牌資產，無法光靠砸廣告費來建立，需要靠長期顧客口碑的累積。
企業的一切，都因創造顧客而存在。企業的行銷廣告做的再好，商品力所創造的顧客價值，才是真正的核心。對美容美髮、房仲與維修等服務連鎖的行業，服務力就是商品力。商品力，是跟顧客付費後的最直接價值感受。尤其是在零售連鎖中，商品力若不夠強，投資再多的硬體空間、設施或服務，反而會本末倒置。

顧客深度經營

很多企業的員工搞錯了，付你薪水養你的是顧客，不是老闆。老闆不會沒賺錢的狀況下，不斷的付薪水給員工。我們需要共同有效率的營運企業，持續提供優質商品，給顧客更好的生活價值。顧客因價值，而付錢給企業。企業獲利，才有能力持續照顧員工，回饋股東。創造顧客，才是企業存在的價值。

新零售時代，是以顧客為核心的經營思維。但別忘了顧客會成長，也會被市場的競爭或替代商品影響，所以企業需要與時俱進的提供更好的價值給顧客。顧客的續購、推薦與黏著度，所以如全聯、星巴克、7-eleven與全家等知名連鎖企業，都專注在客戶社群與會員經營上。因為擁有顧客，就代表擁有市場競爭力。

經營團隊

連鎖企業在創業初期，多數都是中央管理，由總部決定所有的事情。這些初期一起打拼的成員，都跟創辦人擁有共同的革命情感，往往也掌控著門市營收的主要來源，多數受到創辦人的人格特質與領導風格影響。初期的草莽經營，在企業逐步擴大連鎖營運規模後，招聘更多人才進入企業，就要面對諸多管理問題。

​新進人才如何有效融入現有組織？才能讓企業能向上提升，而非向下沈淪。尤其是空降主管，在對現有企業有許多不熟悉的狀況下，容易造成溝通落差，無法達成工作成果與效益。其次，在連鎖經營管理體系裡，如何建構層層分工管控的區域指導與管控機制效能，善用督導團隊能力，來提升第一線門市的市場競爭力。

連鎖營運系統

連鎖組織的基本單位，是營運總部與第一線門市，門市又概分為直營或加盟。規模效益，是連鎖經營的重要關鍵成功因素，它代表著品牌聲量、市占率、涵蓋客戶範圍與採購競爭力。佈局展店，也因為成為企業高層策略思考的重大議題。
各大連鎖品牌的發展歷程不同，自然擴展模式也各異。本土超市第一品牌的全聯，在連鎖競爭策略上，採取鄉村包圍城市的策略，經過多次成功併購後的直營模式。法商家樂福在直營到一定規模後，併購頂好與Jason。超商業者多數是直營與委託加盟。輕資產的茶飲連鎖，多數是採自願加盟制。
資訊系統與科技設備，是連鎖規模發展的重要大事。從門市前端、營運後勤、總部營運到供應鏈管理，所有相關的情報、分析、策略與指令，都要靠資訊系統來傳遞、分析與管理。而面對規模化後的複雜度增加，更會善用科技設備來降低人力成本與人為的服務變異性。只是別忘了科技來自於人性，卻無法替代品牌價值的溫度。

顧問提醒

連鎖品牌經營的規模再大，複雜度再高，關鍵都在經營者的領導文化與管理風格。
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而整體連鎖系統要能有效的運作，更需要靠經營者在幕後的運籌帷幄，才能佈局致勝。也就是說，經營者才是連鎖品牌營運系統的核心動能。