 連鎖經營的會員制，在市場上非常普遍，在美容美髮、連鎖餐飲、飯店民業、健身與百貨零售等，都到處可見。較知名的如家樂福與誠品書店，以及以會員制為主要經營手段的好市多Costco等零售連鎖品牌。 還有餐飲連鎖品牌的星巴克「星禮程」隨行卡與路易莎咖啡的「黑卡」、都使用會員制來經營長期的客戶。
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 新狀病毒的疫情，幾乎讓多數行業發展重挫，經濟蕭條。台灣是屬於海島型貿易經濟，經濟起伏與國際市場的變動有極大的關聯。製造業缺料停工，營收砍到見骨。原料進不來，產品也出不去，讓整體內外銷經濟都大受影響。 服務業因為疫情隔離，消費者對未來的預期悲觀，減少消費支出。面對不可預知的未來，只有客戶才是企業的衣食父母。擁有客戶，就是擁有通路、現金與未來。  在行動科技的成熟普及，以及新冠病毒(COVID-19)肆虐下，新零售與數位轉型，已經改變了傳統連鎖零售與餐飲業的經營思維。帶來的在家用餐、外帶與外送，以及安全安心逛街購物的消費者需求，引發對行動購物與外送平台的商機趨勢。 問問周遭的年輕親友，最近兩個月使用過幾次手機APP購物？幾次餐飲點餐機？頻率已經大大超過往年了。  連鎖品牌系統架構- 以顧客為核心，而非只在乎利潤 -
David之前就是念流通管理系畢業的，近年也聽過不少坊間老師的連鎖課程。 但這些課程往往是越聽越複雜，越學越混亂。現在自己跟朋友合夥經營連鎖事業時，每天忙亂，往往抓不到經營重點，令他十分苦惱。  Covid-19疫情對連鎖服務相關產業的經營影響極大，嚴重的期間，多數實體通路與門市幾乎是門可羅雀。一年多來，不少在疫情期間撐不下去的品牌，陸續倒閉或移轉主力營業據點。這次的疫情影響會是長遠的，企業更都在想辦法如何調整體質去面對未來的新挑戰競爭。而數位轉型，也因此成為產業的熱門議題。
 「本來去Costco只是想買兩三樣東西，結果離開時，幾乎買了一車。」
「我們家常在假日去逛Ikea，從頭走完要繞很久，但我老婆就是超喜歡逛的的」 「我在網路逛街呀，在蝦皮上面很好買啊。你沒買過啊？」小女兒轉頭很訝異地回答我。 空間配置與動線規劃，是門市創造客戶體驗的基本。重點都是要有效達成吸引顧客從看見、進來、走動、體驗到交易順利完成。顧問在診斷門市時，有時光看空間配置上，營業空間與後勤管理的比例是否適當？銷售刺激點與購買點在動線安排上是否能有效達成業績？加上固定管銷費用，就能判斷門市是否獲利。  在台灣非主要熱門城市的二線都市或地區，依然存在為數不少地方小品牌的區域零售轉賣店，如通訊行、藥局、家具行、寵物店、機車行、電器行與文具店等等。這些零售店的商品，多數是跟代理商進貨，部分也會在區域裡開了兩三家連鎖分店。多數這樣的店家，還是以人工搭配簡單資訊系統的管理為主，但部分店家也開始搭上O2O的風潮。
 COVID-19疫情對實體門市業績帶來極大衝擊，幾乎是腰斬又腰斬。尤其是台北市知名的東區商圈，不但來客數明顯大減，包括服飾品牌Superdry、Forever21與SPAO，日藥本舖、SASA等藥妝美妝店，鐘錶品牌SWATCH、FOSSIL、OMEGA；以及餐飲名店糖朝、葡吉小廚、永福樓等，都紛紛關店停損。
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