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「總經理，這次我上個月去外面上課後，回來規劃的新組織圖與職權安排 」管理部的管人事的小劉拿了一份文件給陳總。陳總一看嚇到，哇！好大的編制啊？「這樣的薪資預算你算過了嗎？ 這些人要從哪邊找來？」
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「怎麼會跟預算目標差那麼多？這一季的通路業績整整落後30%！到底問題出在哪裡？之前開會時，你們不是都說沒問題嗎？誰能給我解釋真正的原因是什麼？」 「這個問題在半年前就發生過了，那時候的會議不是檢討過，也確認我們的改善方案嗎？那為什麼這次又發生錯誤？這樣不止造成我們的財務損失，還破壞了通路對我們公司的信任。」 「手上又沒多少資金啊，而且ERP軟體系統那麼貴，我們才經營幾年的小公司，怎麼可能買得起啊？現在多數都是以網路上，像Google Facebook 這類的免費軟體，或是便宜的MS-Office 先頂著用。」張副總有點無奈的回應著在ERP軟體公司任職的好友 吳經理。
有機食品連鎖品牌的張董，經過朋友引薦，找我到公司診斷最近碰到的管理制度問題。她一直想把公司制度一次訂的清清楚楚的，讓員工有所依據。看著管理部提供的一堆紙本資料，我轉身問了負責行政的林小姐:「貴公司都經營這樣不小的規模了，以前沒有訂過相關制度嗎?」
「小張，你的通路聯絡工作完成了沒有啊? 這個月的績效很差耶!!」「是!是!我知道，我知道。我就快要做好了，明天就可以交給你」老闆的辦公室傳出罵人的聲音，這個來不到半年的小張，大家都在猜他還能在公司撐多久。
到了高雄出差，好朋友晚上請我去一家美式餐廳用餐。菜色超多樣，有漢堡、三明治、義大利麵、炸烤、下午茶、甜點、酒精與飲料等類別。每種類別裡，可都有近10種內容選項，選擇性多到令人看了眼花撩亂。看著厚厚的一本菜單，心裡第一個反應是：「該怎麼點？」「這樣很難賺吧？」
營運資訊與財務會計，是連鎖總部主管兩個必備的管理能力。有合理的工作流程，加上穩定精簡的資訊系統，才能產出決策依據的報表。當門市規模增加，就更不能憑經驗與感覺來做判斷，而是依據事實資料分析後，來做管理決策。
「好不容易熬過創業前四年，剛開始本來有些基層人員會離職，最近發現連兩位創業元老也私下提出想離開的意思。老師，公司的組織是不是要重新設計啊？公司發展得快，很多東西連我也不會。」創業夥伴想要離職的事，讓Roy挫折感很大。
「之前這個事業部的業績很差，已經虧損半年了。董事長把我調來接手，希望能趕快讓這個事業部能正常營運賺錢，我的壓力當然很大啊！」升官沒好事？Kevin最近雖然升任集團中裡另一個新事業部的執行長，但整天滿面愁容，心事重重。
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