#輔導實錄
#服務連鎖

先來拆解服務經營的幾個關鍵字，它們是串連服務經營的底層架構。
定義、本質、品質、體驗、五感、承載量、供需、CRM、BEP、獲利結構….。
服務的定義，意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
所以無形的囉，無法儲存、看對方感受、受場域影響、接受服務前就有服務需求了….
過程的精確，才會有成果的正確。
剖析討論完，交代功課。打完收工！

#服務連鎖
#輔導實錄
服務連鎖，最重要的核心是正確客戶-價值服務-人員訓練認證。
無形的服務，需要有清楚的定義與定位，再以合適的服務方式，傳遞價值給正確的客戶。
在瞭解客戶的核心專長與過往經驗後，先來審視調整幾件事：
1.服務項目與價格表
2.服務流程、工具或儀器、特色
3.場域空間的安排佈局與動線
4. 主要客群的類別與特色
5. 服務產能的規劃與成本結構
6. 離尖峰時期的承載量
.......
釐清這些彼此關係，大致就可以架構起不錯的營運管理體系～
客戶認真，顧問就更認真囉～