 客戶老闆從南部上來開會
順便約在上島咖啡討論未來的發展模式與具體方案 這個二手維修平台在這兩年迅速在網路搜尋時 都在首頁 來尋求服務的客戶數逐月增加 合作簽約的維修商看到業績數增加 當然每個老闆都心情很好
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 今天的輔導會議內容，主要在確認2025年發展目標與計劃規劃
12月花了三次會議時間，分別做年度發展狀況檢討、SWOT內外分析、發展目標設定、執行計劃、組織調整規劃、人員教育訓練、因應的管理對策、跨部門的支援事項等等。 整個事業在轉型升級後，明年主力在企業B2B專業業務的發展，以及OMO的建置。更盤點了這一年來進步。  企業高階主管是公司的核心支柱，更需要個別化的教練輔導。今天，跟企業主在輔導會議中，先溝通了有關高階主管身心的主要問題，以及解決之道。
包括薩提爾的成長思維、時間回溯療癒、原生家庭與內在小孩影響、情緒解困等等。也就是說，除了外在的管理觀念、知識與行為改善外，主管們或老闆的內在心理健康狀況，更需要重視。  今天下午，在松山機場附近一棟大樓，受一家國際油品的直營進口商邀請，針對40幾位全省經銷商老闆的演講：「客戶導向的服務行銷」
老闆級的學員，想聽的是能賺錢的管理，有策略高度的獲利經營🤣，最後談的是卓群顧問除了連鎖品牌競爭力輔導外，還有一個專長服務：如何以陸海空三軍 聯合大作戰的觀念，來建立公司的行銷業務作戰管理體系。😀  在顧問輔導經驗中，最常碰到個案因為情緒或其他問題，而不斷有心理的內在衝突。導致個案在思考、決策與落實執行上，無法做出有效行為。特地花半年時間參與專業研習，並經過學科與術科考試，取得NLP高階執行師與NGH催眠師認證。在諮詢輔導過程中，導入催眠與NLP手法後，能提供更有效的輔導服務與成效。
 跟客戶線上討論五金門市的基本規劃：
產品類別分區，依據價格、重量、購買頻率，重新找到合適的區域佈局 擺好開放式貨架，品牌價格標示、確認商品條碼 櫃檯靠門邊，價格高、比較重的商品都靠前面，倉儲擺最後。 前面要留理貨區，還有促銷推廣區 之後來要來調整 符合品牌形象的特色安排  #輔導實錄
#服務連鎖 先來拆解服務經營的幾個關鍵字，它們是串連服務經營的底層架構。 定義、本質、品質、體驗、五感、承載量、供需、CRM、BEP、獲利結構….。 服務的定義，意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 所以無形的囉，無法儲存、看對方感受、受場域影響、接受服務前就有服務需求了…. 過程的精確，才會有成果的正確。 剖析討論完，交代功課。打完收工！  #零售連鎖
#傳產轉型 輔導會議前的準備： 引導用的OMO架構輔導內容 OMO轉型要調整人力前，該先思考的是…. 新營運體系、客戶經營方式、工作改變、組織調整、資源配置……線上線下要打通，形成一個流量池的閉環，其實並不容易。 但主要的客流量，一定是以實體門市為主的客流才會穩定，線上主要還是提供後續方便服務，或是長期經營客戶關係為主。 讓OMO客戶流量的轉換，從集客、影響( 準TA)、銷售與維持(續購、推薦)，這些都是輔導時的一個大挑戰。杜拉克說 ：「企業存在的價值 在創造顧客」所以除了每月的業績與損益表外，客戶資產是個不可以忽略的大重點。 但唯有掌握客群在自己手上，提高黏著度 品牌才有真正的競爭力。  #輔導實錄
#傳產轉型 #二代接班轉型 線上輔導會議時，客戶給了不錯的回饋。會議前，拍照傳給我，展示改變的進度。 他說很多東西，想了很多年。不是想不明白，不敢決策，就是沒具體行動落實。當然，還有長輩的心態，讓他溝通耗時費力，還容易起衝突。 現在被顧問清楚剖析引導，打開心結，每次也都會有進度被要求。看到成果慢慢出現，就更踏實放心了。 我笑著回說，你若認真，我比你更認真。下一句我就沒說了 哈~ 不怕慢，只怕站。不是嗎？ |
