跟客戶線上討論五金門市的基本規劃:
產品類別分區,依據價格、重量、購買頻率,重新找到合適的區域佈局 擺好開放式貨架,品牌價格標示、確認商品條碼 櫃檯靠門邊,價格高、比較重的商品都靠前面,倉儲擺最後。 前面要留理貨區,還有促銷推廣區 之後來要來調整 符合品牌形象的特色安排
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#輔導實錄
#服務連鎖 先來拆解服務經營的幾個關鍵字,它們是串連服務經營的底層架構。 定義、本質、品質、體驗、五感、承載量、供需、CRM、BEP、獲利結構….。 服務的定義,意思是指履行職務,為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 所以無形的囉,無法儲存、看對方感受、受場域影響、接受服務前就有服務需求了…. 過程的精確,才會有成果的正確。 剖析討論完,交代功課。打完收工! #零售連鎖
#傳產轉型 輔導會議前的準備: 引導用的OMO架構輔導內容 OMO轉型要調整人力前,該先思考的是…. 新營運體系、客戶經營方式、工作改變、組織調整、資源配置……線上線下要打通,形成一個流量池的閉環,其實並不容易。 但主要的客流量,一定是以實體門市為主的客流才會穩定,線上主要還是提供後續方便服務,或是長期經營客戶關係為主。 讓OMO客戶流量的轉換,從集客、影響( 準TA)、銷售與維持(續購、推薦),這些都是輔導時的一個大挑戰。杜拉克說 :「企業存在的價值 在創造顧客」所以除了每月的業績與損益表外,客戶資產是個不可以忽略的大重點。 但唯有掌握客群在自己手上,提高黏著度 品牌才有真正的競爭力。 #輔導實錄
#傳產轉型 #二代接班轉型 線上輔導會議時,客戶給了不錯的回饋。會議前,拍照傳給我,展示改變的進度。 他說很多東西,想了很多年。不是想不明白,不敢決策,就是沒具體行動落實。當然,還有長輩的心態,讓他溝通耗時費力,還容易起衝突。 現在被顧問清楚剖析引導,打開心結,每次也都會有進度被要求。看到成果慢慢出現,就更踏實放心了。 我笑著回說,你若認真,我比你更認真。下一句我就沒說了 哈~ 不怕慢,只怕站。不是嗎? #服務連鎖
#輔導實錄 服務連鎖,最重要的核心是正確客戶-價值服務-人員訓練認證。 無形的服務,需要有清楚的定義與定位,再以合適的服務方式,傳遞價值給正確的客戶。 在瞭解客戶的核心專長與過往經驗後,先來審視調整幾件事: 1.服務項目與價格表 2.服務流程、工具或儀器、特色 3.場域空間的安排佈局與動線 4. 主要客群的類別與特色 5. 服務產能的規劃與成本結構 6. 離尖峰時期的承載量 ....... 釐清這些彼此關係,大致就可以架構起不錯的營運管理體系~ 客戶認真,顧問就更認真囉~ 中部的傳統五金批發公司,二代接班後,打算重新整頓企業,發展新連鎖品牌。
輔導項目的方向: 1. 企業經營體質的深度診斷 2. 事業未來經營方向、商業模式與策略規劃指導 3. 新事業品牌連鎖化發展的規劃與輔導 4. 現有事業的財務體質提升改善輔導 5. 企業總部有關組織職掌、管理制度與作業流程的改善 6. 營運管理資訊系統的發展規劃與輔導 7. 決策主管的經營能力提升培訓 初步診斷: 先規劃籌備實驗店 重新梳理商品組合 建立POS+ERP的系統架構,再調整OMO的系統整合。 安排一系列輔導專案工作 1. 品牌發展方向、策略與商業模式規劃
2. 品牌CIS形象建立與推廣行銷 3. 組織架構與職能分工指導 4. 門市數位化管理 5. 會員資產經營管理 6. 團隊教育訓練 (品牌行銷、門市數位化、會員管理) 7. 日常營運管理問題諮詢 |