今天的輔導會議內容，主要在確認2025年發展目標與計劃規劃

12月花了三次會議時間，分別做年度發展狀況檢討、SWOT內外分析、發展目標設定、執行計劃、組織調整規劃、人員教育訓練、因應的管理對策、跨部門的支援事項等等。

整個事業在轉型升級後，明年主力在企業B2B專業業務的發展，以及OMO的建置。更盤點了這一年來進步。

企業高階主管是公司的核心支柱，更需要個別化的教練輔導。今天，跟企業主在輔導會議中，先溝通了有關高階主管身心的主要問題，以及解決之道。
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包括薩提爾的成長思維、時間回溯療癒、原生家庭與內在小孩影響、情緒解困等等。也就是說，除了外在的管理觀念、知識與行為改善外，主管們或老闆的內在心理健康狀況，更需要重視。

跟客戶線上討論五金門市的基本規劃：
產品類別分區，依據價格、重量、購買頻率，重新找到合適的區域佈局
擺好開放式貨架，品牌價格標示、確認商品條碼
櫃檯靠門邊，價格高、比較重的商品都靠前面，倉儲擺最後。
前面要留理貨區，還有促銷推廣區
之後來要來調整 符合品牌形象的特色安排

#輔導實錄
#服務連鎖

先來拆解服務經營的幾個關鍵字，它們是串連服務經營的底層架構。
定義、本質、品質、體驗、五感、承載量、供需、CRM、BEP、獲利結構….。
服務的定義，意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
所以無形的囉，無法儲存、看對方感受、受場域影響、接受服務前就有服務需求了….
過程的精確，才會有成果的正確。
剖析討論完，交代功課。打完收工！

#零售連鎖
#傳產轉型
輔導會議前的準備：
引導用的OMO架構輔導內容
OMO轉型要調整人力前，該先思考的是….
新營運體系、客戶經營方式、工作改變、組織調整、資源配置……線上線下要打通，形成一個流量池的閉環，其實並不容易。
但主要的客流量，一定是以實體門市為主的客流才會穩定，線上主要還是提供後續方便服務，或是長期經營客戶關係為主。

讓OMO客戶流量的轉換，從集客、影響( 準TA)、銷售與維持(續購、推薦)，這些都是輔導時的一個大挑戰。杜拉克說 ：「企業存在的價值 在創造顧客」所以除了每月的業績與損益表外，客戶資產是個不可以忽略的大重點。
但唯有掌握客群在自己手上，提高黏著度
​品牌才有真正的競爭力。

#輔導實錄
#傳產轉型
#二代接班轉型

線上輔導會議時，客戶給了不錯的回饋。會議前，拍照傳給我，展示改變的進度。
他說很多東西，想了很多年。不是想不明白，不敢決策，就是沒具體行動落實。當然，還有長輩的心態，讓他溝通耗時費力，還容易起衝突。
現在被顧問清楚剖析引導，打開心結，每次也都會有進度被要求。看到成果慢慢出現，就更踏實放心了。
我笑著回說，你若認真，我比你更認真。下一句我就沒說了 哈~

不怕慢，只怕站。不是嗎？

#服務連鎖
#輔導實錄
服務連鎖，最重要的核心是正確客戶-價值服務-人員訓練認證。
無形的服務，需要有清楚的定義與定位，再以合適的服務方式，傳遞價值給正確的客戶。
在瞭解客戶的核心專長與過往經驗後，先來審視調整幾件事：
1.服務項目與價格表
2.服務流程、工具或儀器、特色
3.場域空間的安排佈局與動線
4. 主要客群的類別與特色
5. 服務產能的規劃與成本結構
6. 離尖峰時期的承載量
.......
釐清這些彼此關係，大致就可以架構起不錯的營運管理體系～
客戶認真，顧問就更認真囉～

中部的傳統五金批發公司，二代接班後，打算重新整頓企業，發展新連鎖品牌。

輔導項目的方向：

1. 企業經營體質的深度診斷
2. 事業未來經營方向、商業模式與策略規劃指導
3. 新事業品牌連鎖化發展的規劃與輔導
4. 現有事業的財務體質提升改善輔導
5. 企業總部有關組織職掌、管理制度與作業流程的改善
6. 營運管理資訊系統的發展規劃與輔導
7. 決策主管的經營能力提升培訓

初步診斷：
先規劃籌備實驗店
重新梳理商品組合
建立POS+ERP的系統架構，再調整OMO的系統整合。
安排一系列輔導專案工作